Všeobecné obchodní podmínky

  1. Úvodní ustanovení

    1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost ESENZE, se sídlem Jankovcova 1535/2a, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČ: 194 17 756, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 386257 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Společnost“).
    2. Poskytovatel provozuje webovou stránku https://www.esenze.cz/, jejíž prostřednictvím inzeruje své služby blíže popsané na samotném webovém rozhraní a dále pak v čl. II. těchto VOP (dále jen „Služby“).
    3. Klientem se pro účely těchto VOP rozumí druhá nebo třetí osoba, která jedná s Poskytovatelem o uzavření Smlouvy (dle čl. III.), či již takovou Smlouvu uzavřela.
    4. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí smluv, uzavíraných ve vztahu k poskytování Služeb.

  2. Služby a dodací podmínky

    1. Poskytovatel poskytuje Služby v oblasti alternativního léčitelství, kdy si však neklade za cíl plně nahrazovat, či dokonce Klienty přímo odrazovat od standardních léčebných postupů.
    2. Poskytovatel se při poskytování služeb řídí platnými právními předpisy a poskytuje Služby s potřebnou pečlivostí a odbornosti. Klient se zavazuje Poskytovateli poskytnout potřebnou součinnost a sdělit veškeré údaje nezbytné pro řádné poskytnutí Služby. Veškeré takto sdělené údaje podléhají závazku mlčenlivosti Poskytovatele vůči Klientovi.
    3. Poskytované Služby, tak jak jsou blíže rozepsány na webovém rozhrání v jednotlivých sekcích, jsou poskytovány formou:
      1. Terapií
      2. Konzultací
      3. Kurzů (součástí je poskytnutí podlicence k počítačovému programu, který slouží k vzdělávání Konzultantů, ale i Klientů, dále jen „Software“), podrobnosti užívání stanoví podmínky uvedené v Podlicenční smlouvě, spojené s užívání Softwaru.
      4. Seminářů
      5. Biorezonance
    4. Místem poskytování Služby je:
      1. Terapie a Konzultace: je-li poskytována prezenčně při osobním setkání, místem poskytování je klientem zvolené místo dle adresy požadovaného Konzultanta, upřesněné telefonicky či elektronicky, v rezervačním formuláři nebo systému. Adresy pro poskytování služeb Konzultantů jsou uvedeny na webovém rozhraní Poskytovatele.
      2. Poskytovatel je schopen tyto Služby zajistit i prostřednictvím prostředků dálkové komunikace online. V případě Konzultace rovněž telefonicky.
      3. Kurzy a Semináře:
        1. Prezenční – místem plnění je vždy adresa zveřejněná na webových stránkách Poskytovatele k příslušnému Kurzu, či Semináři,
        2. Online – dostupné přes přihlašovací link, prostřednictvím některého z prostředků dálkové komunikace,
        3. Online (videokurz, videoseminář) – dostupné přes přihlašovací jméno a heslo na webových stránkách Poskytovatele.
      4. Biorezonance: je poskytována vždy prezenčně při osobním setkání.
    5. Termínem poskytování Služby je individuálně sjednaný termín mezi Poskytovatelem a Klientem, ve vztahu ke Kurzům a Seminářům pak platí termín zveřejněný na webových stránkách Poskytovatele pro příslušný Kurz, či Seminář.
    6. Cena jednotlivých Služeb je uvedena na webovém rozhraní v sekci „Ceník“. Takto uvedená cena je konečná, Poskytovatel není plátcem DPH. Cena za Služby je splatná na základě vystavené faktury s náležitostmi účetního dokladu, a to:
      1. Bezhotovostně na bankovní účet uvedený na vystavené faktuře Poskytovatelem.
      2. Jinou formou je-li tato dohodnuta v rámci uzavírání smlouvy o poskytnutí Služeb. Je-li dohodnutá forma hotovostní, vystaví Poskytovatel Klientovi fakturu a příjmový pokladní doklad potvrzující úhradu ceny za Službu.
    7. Konzultantem je pak konkrétní fyzická osoba, která jménem Poskytovatele zajistí poskytnutí Služby Klientovi.

  3. Objednávka a uzavření smlouvy

    1. Objednávkou se rozumí kontaktování Poskytovatele telefonicky, elektronicky nebo vyplněním kontaktního formuláře prostřednictvím webového rozhraní, v sekci „Objednat se“, kdy tato objednávka ze strany Klienta je výlučně nezávazná. V případě kontinuálně poskytovaných Služeb je Klient oprávněn takovouto objednávku učinit i ústně při poskytování Služby (dále jen „Objednávka“).
    2. Na základě Objednávky Poskytovatel zkontaktuje Klienta prostřednictvím uvedeného emailu, či telefonicky (v případě kontinuálně poskytovaných služeb, rovněž při osobním setkání při poskytování Služby) k ujednání:
      1. typu Služby, kterou Klient poptává,
      2. termínu a místa poskytnutí Služby,
      3. cenových podmínek,
      4. způsobu poskytnutí Služby,
      5. osoby Konzultanta, který poskytne Službu.
    3. Na základě komunikace popsané v odstavci 2 výše, pak zašle Poskytovatel shrnutí ujednaného Klientovi na jím uváděný email, společně s fakturou se všemi náležitostmi účetního dokladu, kdy uhrazením této faktury se považuje smlouva na poskytnutí Služby za uzavřenou (dále jen „Smlouva“).
    4. Cena za Službu se považuje za ujednanou vznikne-li Smlouva s ohledem na zveřejněný Ceník Služeb.

  4. Autorská práva Poskytovatele

    1. Služby jsou poskytovány s využitím znalostí a zkušeností Poskytovatele tvořící jeho obchodní tajemství.
    2. Veškeré informace, jakékoliv písemné podklady, materiály, skripta, zvukové záznamy a nosiče, doporučení, techniky a metody předávané Poskytovatelem Klientovi jsou určeny pouze pro osobní využití Klienta. Kdy tyto není Klient oprávněn bez písemného souhlasu Poskytovatele, jakkoliv sdělovat a předávat dál třetím osobám, upravovat, rozšiřovat a kopírovat je v celém či částečném rozsahu a zejména používat k jakýmkoliv komerčním účelům či jinde publikovat, není-li stanoveno jinak.
    3. Poskytovatel je rovněž držitelem licence k Softwaru, který dále na základě pod licenční smlouvy zpřístupňuje třetím osobám, tyto podlicence se řídí Podmínkami užití Softwaru.

  5. Práva Poskytovatele

    1. U kurzům a seminářům je Poskytovatel oprávněn:
      1. Jednostranně změnit:
        1. Čas jednotlivých lekcí Kurzu nebo Semináře,
        2. Osobu Konzultanta,
        3. Místo konání v rámci totožné obce.
    2. Ve vztahu ke všem poskytovaným Službám je Poskytovatel oprávněn vyloučit Klienta z probíhajícího osobního setkání, či ukončit vzdálenou komunikaci, a to bez náhrady ceny Služby v případě:
      1. Hrubého porušování těchto VOP.
      2. Narušování průběhu poskytování Služby svým chováním proti normám slušného chování (opakované vyrušování, účast pod vlivem návykových látek, urážky či jiné ataky vůči účastníkům, či Poskytovateli).
    3. Poskytovatel je oprávněn zrušit plánované osobní setkání, nebo online setkání z provozních důvodů. V takovém případě se Poskytovatel nejpozději do 14 dnů dohodne s Klienty na:
      1. Vrácení ceny Služby,
      2. Převedení Klienta na jinou jemu vyhovující Službu a termín jejího poskytnutí,
      3. Není-li dohoda uzavřena do 14 dnů od původně plánovaného termínu konání akce, má se za to, že Klient požaduje vrácení ceny Služby.

  6. Odstoupení od Smlouvy a Práva z vadného plnění

    1. Klient je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že:
      1. Služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu a termínu.
      2. Ve všech případech, kdy tak stanoví právní předpisy, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“).
    2. Klient není oprávněn odstoupit od Smlouvy dle ustanovení § 1837 písm. j) OZ, neboť Smlouvy uzavírané dle těchto VOP jsou smlouvou o využití konkrétního volného času a kapacity Poskytovatele.
    3. Klient je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, pakliže má za to, že poskytnutá Služba trpí vadou, tato práva se řídí výhradně OZ, zejména pak ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až § 2112 a § 2161 až § 2174 OZ. Takovéto vady je Klient povinen vytknout bez zbytečného odkladu, a to prostřednictvím emailu ahojatesenze [emailtecka] cz.

  7. Storno Služby a Změna termínu Služby

    1. Klient má právo změnit termín a čas sjednaného poskytnutí Služby, a to po dohodě s Poskytovatelem dle jeho časových kapacit (dále jen „Změna termínu“)
    2. Požadavek na Změnu termínu může učinit Klient prostřednictvím emailu ahojatesenze [emailtecka] cz. Kdy tento musí být doručen Poskytovateli, nejpozději 48 hodin před sjednaným poskytnutím Služby, v opačném případě Poskytovatel poskytne náhradní termín, avšak má nárok účtovat Klientovi storno poplatek ve výši 50 % ceny Služby.
    3. Nedostaví-li se Klient bez uvedení důvodu ve sjednaný termín na místo poskytnutí služby (popřípadě nepřihlásí se prostřednictvím smluveného dálkového způsobu komunikace, tak aby mohla být Služba poskytnuta), považuje se Služba za poskytnutou a Klient nemá nárok na vrácení plnění.

  8. Závěrečná ustanovení

    1. Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
    2. Zásady ochrany osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a dalších souvisejících právních předpisů, je upravena samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“.
    3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP, kdykoli jednostranně měnit pro Klienta však vždy platí text účinný v době uzavření Smlouvy.
    4. Tyto VOP jsou účinné od 1. dubna 2024.